Retours & Remboursement

Comment effectuer un retour ?

Votre commande ne vous convient pas ou vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour nous en faire la demande et 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre commande (le cachet de la poste faisant foi).

Adresse de retour :
📍 BLUSH Concept Store – POUR MBK
3 Rue des Quatre Chapeaux, 69002 Lyon

Adresse e-mail pour les retours : 📩 contact@maisonbaika.com

Conditions de Retour

• État du produit : Le produit doit être neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine intact. Si un packaging spécifique était inclus, il doit être retourné en bon état.
• Cadeaux : Si un cadeau était inclus avec votre commande, il devra être retourné. Sinon, nous nous réservons le droit de déduire sa valeur du remboursement.

Frais et Délais de Retour

• À votre charge : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Justificatif : Pensez à conserver une preuve d’envoi et à souscrire une assurance pour les articles de valeur. En cas de perte ou de vol, nous ne pourrons pas être tenus responsables.
• Délai de remboursement : Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@maisonbaika.com avec des photos du défaut. Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour. Si aucun défaut n’est constaté après inspection, ces frais seront déduits du remboursement.

Bons Cadeaux et Avoirs

• Les bons cadeaux et avoirs ne sont pas remboursables.
• Si un produit acheté avec un bon cadeau ou un avoir est retourné, un nouvel avoir sera émis de la même valeur.

Informations Complémentaires

• Délai dépassé : Tout retour effectué au-delà de 14 jours ne pourra être accepté. Si un colis est retourné hors délai (retour à l’expéditeur inclus), nous nous réservons le droit de retenir 30% du prix des articles.
• Frais annexes : Le remboursement concerne uniquement le montant du produit hors frais de livraison.
• Responsabilité du client : En cas de perte ou vol du colis par le transporteur, la responsabilité incombe au client. Pour sécuriser votre retour, nous recommandons d’opter pour un service de livraison suivi tel que DHL ou FedEx.

Modes de remboursement :

• Paiement par carte bancaire → Remboursement sur le compte bancaire.
• Paiement via PayPal → Remboursement directement sur le compte PayPal.

📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client à contact@maisonbaika.com

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre e-shop !