Échanges, retours & remboursement

Comment effectuer un retour ?

Votre commande ne vous convient pas ou vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour en faire la demande, puis de 14 jours supplémentaires pour nous la retourner (le cachet de la Poste faisant foi).

Adresse de retour :
📍 Maison Baïka – 17 Avenue Maréchal Foch, 69006 Lyon

Adresse e-mail pour les retours : 📩 contact@maisonbaika.com

 

Conditions de Retour

État du produit :

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact. Tout élément ou packaging inclus à la commande doit également être retourné en bon état.

 

Cadeaux :

Tout cadeau reçu dans le cadre de la commande doit être retourné également. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

 

Frais et Délais de Retour

    Retours (remboursement) :
    • Les frais de port de retour sont à la charge du client (hors erreur de notre part ou produit défectueux).
    • Le remboursement porte uniquement sur le montant des articles (hors frais de livraison initiaux).
    • Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.

    Pensez à conserver une preuve d’envoi et à souscrire une assurance pour les articles de valeur. En cas de perte ou de vol, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

     

    Échanges :

    En cas de demande d’échange (taille, modèle ou autre), deux envois sont à la charge du client :

    • les frais de port de retour du produit vers Maison Baïka
    • les nouveaux frais de livraison pour l’envoi du produit échangé

    L’échange est préparé et expédié après réception et validation du retour initial.

     

    Produits Défectueux

    Si vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter immédiatement à contact@maisonbaika.com avec des photos du défaut.

    Après analyse, si le défaut est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement.

    Si aucun défaut n’est constaté après inspection, les frais engagés pourront être déduits du remboursement.

     

     

    Bons Cadeaux et Avoirs

      Les bons cadeaux et avoirs ne sont ni remboursables ni convertibles en argent.

      En cas de retour d’un produit acheté via un avoir ou un bon cadeau, un nouvel avoir de la même valeur sera émis.

       

       

      Délais et conditions particulières 

        • Tout retour effectué au-delà du délai de 14 jours ne pourra être accepté.
        • Les colis retournés hors délai (y compris retour à l’expéditeur) pourront entraîner une retenue de 30% du montant des articles.
        • En cas de perte ou de vol du colis retour, la responsabilité incombe au client. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance (type Colissimo, DHL ou équivalent).

         

         

        Modes de remboursement :

        • Carte bancaire → Remboursement sur le compte bancaire associé.
        • PayPal → Remboursement directement sur le compte PayPal.

        📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client à contact@maisonbaika.com

         

        Merci de votre confiance et à bientôt sur notre e-shop !