Échanges, retours & remboursement
Comment effectuer un retour ?
Votre commande ne vous convient pas ou vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner (le cachet de la Poste faisant foi).
Deux possibilités s’offrent à vous pour effectuer votre retour :
Option 1 : Demander une étiquette de retour Chronopost
Cette procédure de retour est uniquement disponible pour les commandes livrées en France. Pour les commandes internationales, merci de nous contacter par email.
Le retour se fait directement depuis votre compte client, en quelques étapes :
- Faites votre demande de retour : Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous sur la page de la commande concernée. Vous pourrez y effectuer votre demande de retour.
- Attendez la validation de votre demande : Votre demande sera examinée par nos équipes. Une fois celle-ci validée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour Chronopost.
- Préparez votre colis : Imprimez l'étiquette de retour et collez-la soigneusement sur votre colis. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact.
- Déposez votre colis : Déposez votre colis dans un point de collecte Chronopost.
- Recevez votre remboursement : À réception et après contrôle de votre retour, nos équipes procéderont au remboursement de votre commande.
Les frais de retour de 5,99 € seront déduits du montant remboursé, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Option 2 : Organiser votre retour par vos propres moyens
Vous préférez ne pas attendre la réception de notre étiquette de retour ? Vous pouvez également choisir d’organiser vous-même l’expédition de votre colis, sans attendre la validation de votre demande par nos équipes.
Pour cela :
- Effectuez votre demande de retour depuis votre compte client, en suivant les mêmes conditions de retour.
- Prévenez-nous immédiatement par e-mail avant d’expédier votre colis, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d’organiser le retour par vos propres moyens. Cela nous permet de prendre en compte votre choix et d’éviter de vous envoyer une étiquette de retour Chronopost inutilement.
- Préparez et expédiez votre colis avec le transporteur de votre choix, à l’adresse de retour qui vous sera communiquée si nécessaire. Les frais d’expédition sont alors entièrement à votre charge.
- Recevez votre remboursement après réception et contrôle des articles retournés, conformément à nos conditions de retour.
Dans ce cas, les frais d’expédition réellement engagés restent à votre charge et aucun frais de retour de 5,99 € ne sera déduit de votre remboursement, puisque vous aurez directement payé votre transporteur.
Conditions de Retour
État du produit :
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact. Tout élément ou packaging inclus à la commande doit également être retourné en bon état.
Cadeaux :
Tout cadeau reçu dans le cadre de la commande doit être retourné également. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.
Personnalisations :
Les bijoux personnalisés ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés. Chaque création étant réalisée sur mesure selon vos demandes (choix des lettres, charms, etc.), elle est confectionnée spécialement pour vous et ne peut être remise en vente. Cette exception est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation, relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange directement via le retour.
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur, de modèle ou de référence, il vous suffit de :
- Effectuer une demande de retour depuis votre compte client pour votre commande initiale.
-
Attendre la validation de votre demande et recevoir votre étiquette de retour Chronopost.
-
Retourner votre commande en suivant la procédure indiquée ci-dessus.
-
Passer une nouvelle commande avec l'article souhaité.
Cette nouvelle commande nous permet de vous réserver le nouvel article, afin qu'il soit disponible au moment de votre commande.
Les frais liés au retour de la commande initiale restent à la charge du client et sont de 5,99 €, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Articles défectueux ou erreur de notre part
Vous avez reçu un article défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@maisonbaika.com, en nous envoyant des photos de l'article et du problème constaté.
Après analyse et confirmation du problème par nos équipes, les frais de retour seront pris en charge par Maison Baïka.
Selon la situation, nous procéderons à un remboursement ou à une solution adaptée.
Délais de remboursement
Une fois votre colis réceptionné et votre retour contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Carte bancaire → remboursement sur le compte bancaire associé
- PayPal → remboursement directement sur le compte PayPal
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Bons cadeaux et avoirs
Les bons cadeaux et avoirs ne sont ni remboursables ni convertibles en argent.
En cas de retour d'un article acheté avec un avoir ou un bon cadeau, un nouvel avoir de la même valeur sera émis.
Délais et conditions particulières
- Tout retour effectué au-delà du délai de 30 jours ne pourra être accepté.
- Les colis retournés hors délai (y compris retour à l’expéditeur) pourront entraîner une retenue de 30% du montant des articles.
- En cas de perte ou de vol du colis retour, la responsabilité incombe au client. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance (type Colissimo, DHL ou équivalent).
Modes de remboursement :
- Carte bancaire → Remboursement sur le compte bancaire associé.
- PayPal → Remboursement directement sur le compte PayPal.
📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client à contact@maisonbaika.com
Merci de votre confiance et à bientôt sur notre e-shop !
