CGV

1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site https://maisonbaika.com/.

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions qui définissent la relation entre :

  • Maison Baïka, marque de bijoux et d’accessoires, dont le siège social est situé au 17 avenue Maréchal Foch 69006, Lyon. 
  • Et toute personne physique ou morale visitant ou effectuant un achat sur le site Maison Baïka.

 

2 - PRODUITS

Maison Baïka s’engage à décrire et présenter ses produits avec la plus grande exactitude possible.

Les bijoux sont expédiés dans leur emballage d’origine et, le cas échéant, accompagnés d’un certificat d’authenticité et de recommandations d’entretien.

Tous les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, le client sera informé dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone afin de proposer une solution adaptée (remboursement, échange ou attente de réassort).

3 - EXPÉDITION / LIVRAISON

Modes de livraison disponibles

📦 Livraison en France Métropolitaine

  • Chronopost : 1 à 3 jours ouvrés
  • La poste Corse : 3 à 5 jours ouvrés - Les livraisons en Corse doivent impérativement être sélectionnées avec ce mode de livraison.

🌍 Livraison à l’international

  • Chronopost Express : 2 à 4 jours ouvrés selon la destination)

🚴 Lyon et ses alentours

  • Livraison par coursier (Stuart) : sous 24h sur rendez-vous (service disponible sur demande).

📍 Click & Collect : Retrait possible au 17 Avenue Maréchal Foch 69006 Lyon.

  • Le client est informé par e-mail dès que la commande est disponible.
  • Passé un délai de 2 mois sans retrait, la commande sera remise en vente et un remboursement sera effectué après déduction de 30% du montant total pour frais de gestion.

 

Suivi et réception des colis

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

En cas de réception d’un colis endommagé ou ouvert, le client doit :

  • le signaler immédiatement au transporteur
  • prendre des photos
  • contacter le service client sous 48h après réception

 

Frais de douane

Pour les commandes hors Union Européenne (y compris DOM-TOM), des frais de douane peuvent être appliqués à réception. Ces frais restent à la charge du client.

 

4 - SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Délai de retour

Le client dispose de 14 jours pour notifier une demande de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit (cachet de la poste faisant foi).

📩 Demande à envoyer à : contact@maisonbaika.com

📍 Adresse de retour :
Maison Baïka – 17 Avenue Maréchal Foch, 69006 Lyon

Conditions de retour

Les produits doivent être :

  • neufs, non portés, non utilisés
  • dans leur emballage d’origine intact
  • accompagnés de tous les éléments éventuels inclus à la commande

Tout cadeau reçu doit être retourné. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

 

Retours (remboursement)

  • Les frais de retour sont à la charge du client (hors erreur de notre part ou produit défectueux).
  • Le remboursement porte uniquement sur le montant des articles (hors frais de livraison initiaux).
  • Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

👉 Pensez à conserver une preuve d’envoi et à souscrire une assurance pour les articles de valeur. En cas de perte ou de vol, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

 

Échanges

En cas de demande d’échange, les frais suivants restent à la charge du client :

  • les frais de retour du produit vers Maison Baïka
  • les frais de réexpédition du nouvel article

L’échange est effectué après réception et validation du produit retourné.

 

Produits défectueux

En cas de produit défectueux, merci de contacter contact@maisonbaika.com avec photos à l’appui.

Après analyse :

  • les frais de retour sont pris en charge si le défaut est confirmé
  • un échange ou remboursement sera proposé

Si aucun défaut n’est constaté, les frais pourront être déduits du remboursement.

 

Retours hors délai

Tout retour effectué hors délai pourra être refusé. Les colis retournés hors délai (y compris retour à l’expéditeur) pourront entraîner une retenue de 30% du montant des articles.

 

5 - GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE

Les bijoux Maison Baïka bénéficient d’une garantie de 3 mois contre tout défaut de fabrication à compter de la réception.

  • Moins de 30 jours : remboursement possible
  • Entre 30 jours et 3 mois : échange ou avoir
  • Après 3 mois : réparation sur devis à la charge du client

📩 Demande SAV : contact@maisonbaika.com
Avec numéro de commande + photos + description du problème.

 

6 - LITIGES & RESPONSABILITÉS

Maison Baïka ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront seuls habilités à trancher le différend.