CGV

1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site https://maisonbaika.com/.

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions qui définissent la relation entre :

• Maison Baïka, marque de bijoux et d’accessoires, dont le siège social est situé au 17 avenue maréchal foch 69006, Lyon. 
• Et toute personne physique ou morale visitant ou effectuant un achat sur le site Maison Baïka.

2 - PRODUITS

Nous nous engageons à décrire et présenter nos produits avec la plus grande précision possible.
Nos bijoux sont envoyés avec leur emballage d’origine et, le cas échéant, un certificat d’authenticité et des recommandations d’entretien.

Tous les articles proposés à la vente sont normalement disponibles. En cas de rupture de stock, nous vous informerons dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone afin de vous proposer une solution alternative (remboursement, échange, ou attente d’un réassort).

3 - EXPÉDITION / LIVRAISON

Modes de livraison disponibles

📦 Livraison en France Métropolitaine

• Chronopost (1 à 3 jours ouvrés)

🌍 Livraison à l’international

• Chronopost Express (2 à 4 jours ouvrés selon la destination)

🚴 Livraison par coursier (Lyon et ses alentours)

• Livraison en 24h sur rendez-vous via coursier avec Stuart (service disponible sur demande).

📍 Retrait en boutique (Click & Collect) chez Blush Concept Store au 3 rue des Quatre Chapeaux 69002 à Lyon

• Les clients ayant choisi cette option seront informés par e-mail dès que leur commande sera prête.
• Passé 2 mois sans retrait, la commande sera remise en vente et un remboursement sera effectué après déduction de 30% du montant total pour frais de gestion.

Suivi et réception des colis

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. 

📢 Important : En cas de réception d’un colis endommagé ou ouvert, il est impératif de le signaler immédiatement au transporteur, de prendre des photos et d’en informer notre service client sous 48h après réception.

Frais de douane

Pour les commandes hors Union Européenne (y compris DOM-TOM), des frais de douane peuvent être appliqués à réception du colis. Ces frais restent à la charge du client.

4 - SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous disposez de 14 jours pour nous informer d’un retour et 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit (cachet de la poste faisant foi).

📩 Demande de retour à envoyer à : contact@maisonbaika.com

📦 Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non porté, dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
• Si des cadeaux ont été offerts avec votre commande, ils doivent être inclus dans le retour.

Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours selon le mode de paiement utilisé.

5 - GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE

Nos bijoux Maison Baïka sont garantis 3 mois contre tout défaut de fabrication à compter de la date de réception.

🔹 En cas de défaut constaté dans les 30 jours → Vous pouvez demander un remboursement.
🔹 Au-delà de 30 jours et jusqu’à 3 mois → Nous vous proposerons un échange ou un avoir.
🔹 Après 3 mois → Toute réparation sera soumise à devis à votre charge.

📩 Demande de SAV à envoyer à : contact@maisonbaika.com, avec :

• Votre numéro de commande,
• Une description du problème,
• Une ou plusieurs photos du bijou concerné.

6 - LITIGES & RESPONSABILITÉS

Maison Baïka ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation de ses produits. En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, toute contestation relèvera des tribunaux compétents.