CGV
1 - OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site https://maisonbaika.com/.
Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions qui définissent la relation entre :
- Maison Baïka, marque de bijoux et d’accessoires, dont le siège social est situé au 17 avenue Maréchal Foch 69006, Lyon.
- Et toute personne physique ou morale visitant ou effectuant un achat sur le site Maison Baïka.
2 - PRODUITS
Maison Baïka s’engage à décrire et présenter ses produits avec la plus grande exactitude possible.
Les bijoux sont expédiés dans leur emballage d’origine et, le cas échéant, accompagnés d’un certificat d’authenticité et de recommandations d’entretien.
Tous les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, le client sera informé dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone afin de proposer une solution adaptée (remboursement, échange ou attente de réassort).
3 - EXPÉDITION / LIVRAISON
Modes de livraison disponibles
📦 Livraison en France Métropolitaine
- Chronopost : 1 à 3 jours ouvrés
- La poste Corse : 3 à 5 jours ouvrés - Les livraisons en Corse doivent impérativement être sélectionnées avec ce mode de livraison.
🌍 Livraison à l’international
- Chronopost Express : 2 à 4 jours ouvrés selon la destination)
🚴 Lyon et ses alentours
- Livraison par coursier (Stuart) : sous 24h sur rendez-vous (service disponible sur demande).
📍 Click & Collect : Retrait possible au 17 Avenue Maréchal Foch 69006 Lyon.
- Le client est informé par e-mail dès que la commande est disponible.
- Passé un délai de 2 mois sans retrait, la commande sera remise en vente et un remboursement sera effectué après déduction de 30% du montant total pour frais de gestion.
Suivi et réception des colis
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
En cas de réception d’un colis endommagé ou ouvert, le client doit :
- le signaler immédiatement au transporteur
- prendre des photos
- contacter le service client sous 48h après réception
Frais de douane
Pour les commandes expédiées à l’international et vers les territoires d’Outre-mer, des droits de douane et taxes à l’importation peuvent s’appliquer selon la destination.
Ces montants sont calculés automatiquement par Shopify et affichés au moment du paiement, séparément du prix des produits et avant la validation de la commande. Les montants sont présentés en euros.
Les expéditions internationales sont effectuées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane et taxes à l’importation applicables sont ainsi pris en charge par Maison Baïka conformément à ces conditions.
Si des frais supplémentaires sont néanmoins réclamés directement à la cliente par le transporteur ou les autorités douanières, celle-ci est invitée à contacter Maison Baïka avant tout règlement, afin que la situation puisse être vérifiée.
4 - SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
La demande doit obligatoirement être effectuée depuis le compte client, directement sur la page de la commande concernée.
Toute demande de retour est soumise à validation préalable par Maison Baïka.
Procédure de retour
Après réception de la demande, Maison Baïka se réserve le droit de valider ou de refuser le retour, notamment au regard des conditions de retour définies ci-dessous.
Deux modalités de retour sont proposées au client :
1. Retour avec une étiquette Chronopost fournie par Maison Baïka
Cette procédure de retour est disponible uniquement pour les commandes livrées en France.
En cas d’acceptation de la demande, une étiquette de retour Chronopost est transmise au client par e-mail.
Le client doit :
- imprimer l’étiquette de retour ;
- la coller sur le colis contenant les articles retournés ;
- déposer le colis dans un point de collecte Chronopost.
Les frais de retour de 5,99 € sont déduits du montant remboursé, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur imputable à Maison Baïka.
2. Retour organisé par le client
Le client peut également choisir d’organiser le retour par ses propres moyens, sans attendre la validation de sa demande ni la réception d’une étiquette de retour fournie par Maison Baïka.
Pour cela, il doit :
- effectuer sa demande de retour depuis son compte client, selon la procédure habituelle ;
- informer Maison Baïka par e-mail avant l’expédition du colis, en précisant son numéro de commande et son choix de procéder au retour par ses propres moyens ;
- expédier les articles à l’adresse de retour communiquée par Maison Baïka, si nécessaire.
Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge du client, qui choisit librement son transporteur. Aucun frais de retour forfaitaire de 5,99 € n’est déduit du remboursement au titre de l’utilisation d’une étiquette Chronopost fournie par Maison Baïka.
Le remboursement intervient après réception et vérification des articles retournés, conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.
Colis non récupérés en point relais
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré par le client dans le délai de mise à disposition indiqué par le transporteur et qu’il est retourné à Maison Baïka, le client est contacté par e-mail afin de déterminer la suite à donner à sa commande.
En cas de demande de réexpédition, celle-ci sera effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison ainsi que des frais de retour à l’expéditeur facturés à Maison Baïka par le transporteur, d’un montant de 9 €.
En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué conformément aux dispositions légales applicables. Les frais liés au retour du colis à l’expéditeur pourront être mis à la charge du client uniquement lorsque la réglementation le permet. Les frais de livraison initiaux seront remboursés dans les conditions prévues par la loi.
En l’absence de réponse du client, Maison Baïka conservera la commande retournée dans un délai de 30 jours à compter du premier e-mail de contact, Maison Baïka le relancera afin de connaître son choix.
En l’absence de réponse à l’issue de ce délai, Maison Baïka procédera au traitement de la commande conformément aux obligations légales applicables, notamment concernant le remboursement et la remise en vente des articles retournés.
Conditions de retour
Les produits doivent être :
- neufs, non portés, non utilisés
- dans leur emballage d’origine intact
- accompagnés de tous les éléments éventuels inclus à la commande
Tout cadeau reçu doit être retourné. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.
Personnalisations :
Les bijoux personnalisés ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés. Chaque création étant réalisée sur mesure selon vos demandes (choix des lettres, charms, etc.), elle est confectionnée spécialement pour vous et ne peut être remise en vente. Cette exception est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation, relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Retours (remboursement)
Pour les retours effectués dans les conditions prévues ci-dessus, les frais de retour de 5,99 € sont déduits du montant du remboursement.
Ces frais ne sont pas facturés au client en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Maison Baïka, sous réserve de confirmation par nos équipes.
Le remboursement porte sur le montant des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Une fois le colis réceptionné et le retour contrôlé par nos équipes, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Maison Baïka ne propose pas d’échange direct d’article.
En cas de souhait de changement de taille, couleur, modèle ou référence, le client doit :
- effectuer une demande de retour depuis son compte client pour sa commande initiale ;
- attendre la validation de cette demande et recevoir l’étiquette de retour Chronopost ;
- retourner la commande initiale selon la procédure indiquée ci-dessus ;
- passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.
Cette nouvelle commande permet à Maison Baïka de réserver le nouvel article au client.
Le retour de la commande initiale est soumis aux conditions et frais de retour habituels, soit 5,99 €, sauf en cas d’erreur de Maison Baïka ou de produit défectueux.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux, merci de contacter contact@maisonbaika.com avec photos à l’appui.
Après analyse :
- les frais de retour sont pris en charge si le défaut est confirmé
- un échange ou remboursement sera proposé
Si aucun défaut n’est constaté, les frais pourront être déduits du remboursement.
Retours hors délai
Tout retour effectué hors délai pourra être refusé. Les colis retournés hors délai (y compris retour à l’expéditeur) pourront entraîner une retenue de 30% du montant des articles.
De même, tout colis retourné sans demande préalable validée ou ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé.
5 - GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE
Les bijoux Maison Baïka bénéficient d’une garantie de 3 mois contre tout défaut de fabrication à compter de la réception.
- Moins de 30 jours : remboursement possible
- Entre 30 jours et 3 mois : échange ou avoir
- Après 3 mois : réparation sur devis à la charge du client
📩 Demande SAV : contact@maisonbaika.com
Avec numéro de commande + photos + description du problème.
6 - LITIGES & RESPONSABILITÉS
Maison Baïka ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront seuls habilités à trancher le différend.
7 - OFFRES PROMOTIONNELLES
Les offres promotionnelles et codes de réduction sont valables dans les conditions précisées lors de leur communication. Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec les promotions en cours.
Maison Baïka se réserve le droit de modifier ou d'interrompre une offre promotionnelle à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
