Commandes
Les articles dans mon panier me sont-ils réservés ?
Non, les articles que vous avez dans votre panier ne vous sont pas réservés.
Sans paiement, aucun article ne pourra être réservé.
Cependant, ils seront toujours visibles dans votre panier tant qu'ils seront disponibles.
Comment être sûr(e) que ma commande a bien été prise en compte ?
Pour être sûr(e) que votre commande a bien été prise en compte, vérifiez que vous avez bien reçu l'email de confirmation de commande et que vous retrouvez votre commande sur votre espace client.
Si vous n'avez rien reçu mais que vous avez été débité du montant de votre commande, il se peut que l'adresse mail que vous avez renseigné soit incorrecte, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@maisonbaika.com
Comment savoir quand ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande remise au transporteur, un email vous indiquant le numéro de suivi du colis vous sera envoyé.
Les commandes sont traitées par ordre chronologique.
Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez attendre minimum 3 jours ouvrés avant de nous contacter pour connaître l'avancée de votre commande.
Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande en cours de livraison ?
- Si vous avez reçu l'email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Vous pourrez toujours nous retourner les articles si vous ne les voulez plus.
- Si vous n'avez pas encore reçu l'email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi, vous pouvez nous contactez le plus rapidement possible pour modifier ou annuler votre commande.
À noter que :
Selon les délais, les demandes de changements d'adresse ne pourront pas toujours être honorées.
Comment envoyer ma commande chez une autre personne ?
Si vous souhaitez envoyer un commande chez une autre personne, il vous suffit de renseigner son adresse dans l'adresse d'expédition.
À noter que :
Les emails et informations de suivi seront envoyés sur l'adresse email que vous avez renseignée pour passer la commande.
Commandes spéciales & pré-commandes
Qu'est-ce qu'une commande spéciale et une pré-commande ?
Les commandes spéciales sont des commandes réalisées spécialement pour vous : taille spéciale, modèle non disponible dans le stock, etc.
Les pré-commandes quant à elles sont des commandes basées sur un stock que nous allons recevoir prochainement. Elles comprennent donc un délai supplémentaire aux commandes classiques mais ne sont pas soumises aux mêmes règles que les commandes spéciales. Notamment, les annulations et retours sont possibles sur ce type de commande.
Est-il possible de réserver un article sur le site internet ?
Il est possible de réserver un article sur le site internet en payant des arrhes.
Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@maisonbaika.com
Nous définirons ensemble le montant des arrhes à régler en avance.
Quels sont les délais d'expédition pour les pré-commandes ?
Pour les pré-commandes, les délais d'expédition sont variables en fonction des modèles. Ils peuvent être de quelques jours à plusieurs semaines.
Ces délais sont indiqués sur la page de l'article.
Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@maisonbaika.com
Est-il possible de commander une taille ou un produit non disponible sur le site ?
En fonction des modèles, il est possible de commander une taille qui n'est pas disponible sur le site.
Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse contact@maisonbaika.com et nous faire part de votre demande.
Nous nous rapprocherons des ateliers et tâcherons de vous donner rapidement réponse.
Quels sont les délais d'expédition pour une commande spéciale ?
Pour les pré-commandes, les délais d'expédition sont variables en fonction des articles. Ils peuvent être de quelques jours à plusieurs semaines.
Ces délais vous seront communiqués lors du passage de la commande.
Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@maisonbaika.com
Est-il possible d'échanger ou de retourné un article commandé spécialement pour moi ?
Les échanges sont possibles uniquement pour les changements de taille.
Aucun retour ne sera possible pour les commandes spéciales.
Est-il possible d'annuler une commande spéciale ?
- Si la commande est une pré-commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse : contact@maisonbaika.com.
- Si la commande est une commande spéciale, vous pouvez annuler votre commande mais vous ne serez pas remboursé. Le montant de la commande sera transformé en avoir utilisable sur le site et en boutique.
- Si la commande comprend une personnalisation (gravure, choix de lettres, etc), elle ne pourra pas vous être remboursée.
Paiement
Quels sont les modes de paiements proposés ?
Nous proposons le paiement en :
- Carte bleue
- Amex
- Paypal (en 1 à 4 fois) : entre 30 € à 2 000 € (sans frais)
- Apple Pay
- Amazon Pay
- Shop Pay
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est disponible avec Paypal sous différentes conditions :
- Paypal : possibilité de payer en 1 à 4 fois sans frais, pour les achats compris entre 30 € à 2 000 €.
Comment faire si mon paiement a été refusé ?
Tout d'abord, veuillez vérifier que vous n'avez reçu aucun email de confirmation de commande.
La commande n’a pas été validée ? N'hésitez pas à retenter de passer votre commande.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Ajoutez votre code promotionnel directement au moment du paiement, dans la case "code de réduction ou carte-cadeau" et appliquez le en cliquant du le bouton "valider".
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas c'est certainement pour l'une des raisons suivantes :
- Code expiré : la date d'expiration du code promotionnel a été atteinte et celui-ci n'est plus valide.
- Code non cumulable : Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
- Eligibilité des produits : Un ou plusieurs article(s) de votre panier n'est pas éligible (articles soldés, collections spécifiques, produits spécifiques).
- Conditions minimales d'achat : Vous n'avez pas atteint le montant d'achat minimum pour pouvoir utiliser ce code promotionnel.
- Restrictions géographiques : Le code promotionnel n'est pas valide pour la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez.
- Usage limité : Certains codes sont valables uniquement pour un nombre limité d'utilisations, et la limite est peut être atteinte.
- Erreur de saisie : Le code peut avoir été mal saisi (majuscules, espaces, tirets).
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
La facture de votre commande est normalement glissée dans votre colis.
Si vous souhaitez une facture numérique, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@maisonbaika.com.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais d'expédition ?
Après confirmation de votre commande, votre colis sera préparé et confié au transporteur choisi dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés).
Ces délais s'accompagnent des délais de traitement du transporteur (il peut arriver que le colis reste en transit sur une plateforme de livraison du transporteur). Celui-ci vous informera par la suite de l’expédition de votre commande ou d’un éventuel retard de livraison.
Une fois remise au transporteur, nous ne pourront pas être tenu responsables des éventuels retards de la livraison de votre commande.
À noter que :
Nos transporteurs effectuent leurs collectes le matin : Veuillez noter que les commandes passées après 14h (Chronopost) ne seront traitées ni expédiées avant le lundi suivant (Variable selon la disponibilité des produits). Les délais de livraison annoncés n'incluent donc pas le vendredi après-midi. Merci d'en tenir compte lors de vos achats.
Retrouvez toutes les informations sur les livraisons dans nos Conditions Générales de Ventes
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction des différents mode de livraison :
Colis en France Métropolitaine :
- Chronopost (1 à 2 jours ouvrés)
Colis à l’international :
- Europe (2 à 5 jours ouvrés)
- Hors Europe (3 à 6 jours ouvrés)
- DOM TOM (environ 10 jours ouvrés)
Si votre zone de livraison est une zone reculée, la livraison peut être rallongée de quelques jours.
À noter que :
- Une fois remise au transporteur, votre commande peut-être gardée en transit sur les plateformes de livraison. Le transporteur vous informera par la suite de l’expédition de votre commande ou d’un éventuel retard de livraison.
- Les délais de livraison peuvent être allongés en fonction des évènements (forte affluence, évènements médiatiques,...). En cas de doute, contactez directement le transporteur.
À noter que :
Nos transporteurs effectuent leurs collectes le matin : Veuillez noter que les commandes passées après 15h (Chronopost) ne seront traitées ni expédiées avant le lundi suivant (Variable selon la disponibilité des produits). Les délais de livraison annoncés n'incluent donc pas le vendredi après-midi. Merci d'en tenir compte lors de vos achats.
Retrouvez toutes les informations sur les livraisons dans nos Conditions Générales de Ventes.
Les frais de port sont-ils offerts ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 150€ d’achat (hors produits non éligibles et non cumulable avec d'autres codes promotionnels).
Cela peut varier selon les opérations commerciales en cours.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez votre numéro de suivi par email.
Vous pourrez suivre la livraison de votre colis grâce à ce numéro de suivi.
Comment faire si le suivi indique que ma commande est livrée alors que je ne l'ai pas reçue ?
Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter directement le transporteur. Celui-ci pourra vous donner des informations sur la situation et la localisation de votre colis.
Comment faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet :
- N'oubliez pas d'émettre une réserve* directement auprès du livreur.
- Si la commande vous semble être incomplète, vous pouvez refuser le colis.
Veuillez également contacter le transporteur et ouvrir une réclamation auprès de celui-ci.
*Les réserves ont pour but de vous protéger en cas de casse ou de produits manquants.
La responsabilité de Maison Baika ne pourra pas être engagée si vous n'avez pas émis de réserve.
Si vous n'obtenez aucune avancée après plusieurs jours/semaines, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@maisonbaika.com
Retours & Remboursements
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 14 jours pour nous en faire la demande et 14 jours pour nous retourner votre commande, le cachet de la poste faisant foi.
- Retournez les articles à l'adresse : BLUSH Concept Store Pour MBK, 3 rue des Quatre Chapeaux 69002 Lyon (dans les 14 jours suivants la réception du colis).
- Le remboursement se fera à réception du colis, dans la mesure où le retour est conforme (délais respectés et conformité de la commande).
À noter que :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le client sera entièrement responsable en cas de vol ou de perte du colis par le transporteur. Nous vous conseillons d'assurer les produits coûteux et de passer par DHL ou Fedex.
- Au-delà du délai de 14 jours, nous ne pourrons pas reprendre le ou les produits. Si votre colis nous est retourné au-delà du délai autorisé (retour à expéditeur inclus), la société se réserve le droit de retenir 30% du prix des articles.
Pour les retours, veuillez nous contacter à : contact@maisonbaika.com
Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours & Remboursement
Les retours sont-ils payants ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client sera entièrement responsable en cas de vol ou de perte du colis par le transporteur. Nous vous conseillons d'assurer les produits coûteux et de passer par DHL ou Fedex.
Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours & Remboursement
Comment échanger la taille ou la couleur d'un article ?
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, vous avez deux possibilités :
- Vous pouvez effectuer un retour de l'article (contre remboursement) et ainsi passer une nouvelle commande de l'article désiré.
- Vous pouvez nous contacter à : contact@maisonbaika.com
Que faire si l'article ou la commande que je reçois est non conforme ?
Si lors de la réception de votre commande, un ou plusieurs articles reçus sont non conformes à la commande passée (mauvais article, mauvaise tailles, défaut sur le produit, etc), veuillez vérifier votre confirmation de commande.
Si cela ne correspond pas, il se peut que nous ayons échanger une référence au moment de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@maisonbaika.com Nous tâcherons de vous proposer une solution.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours pour nous en faire la demande et 14 jours pour nous retourner votre commande, le cachet de la poste faisant foi.
Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours & Remboursement.
En combien de temps vais-je obtenir le remboursement de mon retour ?
Dès réception, votre retour sera traité sous 24 à 48h (jours ouvrés) par nos équipes.
Vous recevrez le montant du remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours maximum en fonction de votre banque.
Nous vous remboursons par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :
- Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.
- Si vous avez réglé votre commande via Paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte Paypal.
Passé ce délai de 15 jours, si vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@maisonbaika.com
Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours & Remboursement.
Que faire si mon colis est de retour chez l'expéditeur ?
Si votre colis est renvoyé à l'expéditeur, c'est probablement parce que vous n'êtes pas allé le chercher. Veillez à vous renseigner au préalable sur la durée de mise à disposition de votre colis dans ce dernier (cette durée varie en fonction du point de collecte choisi).
Si le retour à l'expéditeur est indépendant de votre volonté (point relais fermé, absence de notification,...), vous pouvez contacter le transporteur afin d'ouvrir une réclamation.
Dans tous les cas, veuillez attendre que celui-ci arrive dans nos locaux.
Dès sa réception, nous vous contacterons afin de savoir ce que vous souhaitez faire :
- Si vous souhaitez que l'on vous renvoi votre commande, vous devrez régler à nouveau les frais de port.
- Si vous ne souhaitez plus votre commande, le(s) article(s) vous seront remboursé(s) après déduction des frais de port si ceux-ci vous ont été offerts.
À noter que :
Si votre colis nous est retourné au delà du délai autorisé (retour à expéditeur inclus), la société se réserve le droit de retenir 30% du prix des articles en plus des frais de livraison.
Garanties & SAV Bijoux
Quelles sont les conditions d'application de la garantie bijoux ?
Les bijoux Maison Baïka sont garantis contre tout défaut de fabrication. Toutefois, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Dans ce cas, nos ateliers réaliseront une expertise afin d’établir un devis, qui sera soumis au client avant toute intervention.
Pour toute réclamation dans le cadre de la garantie, l’acheteur devra présenter la facture ou le certificat d'authenticité.
Si votre bijou n’est plus sous garantie, nos artisans pourront assurer sa réparation après validation d’un devis.
Retrouvez toutes les informations sur nos garanties et notre service après-vente dans la rubrique dédiée.
Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie ?
Pour toute demande de SAV sur un bijou, quelle que soit le modèle, nous vous remercions d’envoyer un mail à contact@maisonbaika.com.
Nous vous invitons à préciser:
- Votre numéro de commande.
- Le problème rencontré sur le bijou.
- Joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut.
Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Tout produit renvoyé sans acceptation de nos services ou de la marque vous sera retourné.
Que se passe-t-il une fois que nos services ont reçu le produit ?
Le bijou est envoyé directement au atelier. Le droit à la garantie est déterminé à la réception et après examen du produit par les artisans.
S'il est établi qu'il y a un défaut de matériel ou de fabrication, nous définirons les options de remplacement ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange/du produit et de la possibilité d'exécution de la réparation.
S'il est établi que le dommage n'est pas un défaut de matériel ou de fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s'appliquera, vous donnant ainsi l'option de faire réparer le bijou à vos frais. Un devis sera effectué et vous sera présenté par mail.
Tout bijou devra être retourné dans son emballage d’origine par la poste. Nous vous conseillons de faire un suivi de votre colis. Maison Baika décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.
En cas de refus du devis par le client, le bijou sera renvoyé à l'adresse de son choix et les frais de retour seront à sa charge.
Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 2 à 4 semaines suivant les modèles.
Carte cadeau
Comment acheter une carte cadeau Maison Baika ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau en ligne sur notre site.
Sur le site, deux types de carte cadeau sont proposées :
- Carte cadeau numérique : qui vous sera envoyée par email avec un code cadeau à copier/coller au moment du paiement.
- Carte cadeau physique : qui vous sera envoyée en physique par lettre suivie.
Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
La carte cadeau est valable 2 ans à compter de la date d'achat.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
- Pour utiliser votre carte cadeau EN LIGNE :
Votre carte cadeau contient un code qui n'est utilisable qu'une seule fois sur le site. Entrez ce code au moment du paiement pour payer avec la carte cadeau. (vous pourrez complétez avec un autre moyen de paiement si le montant est supérieur au montant disponible sur votre carte)
Si vous effectuez un achat dont le montant est inférieur à votre carte cadeau et que vous souhaitez passer une ou plusieurs nouvelle(s) commande(s) avec le montant restant sur votre carte, contactez-nous par mail (contact@maisonbaika.com) et nous vous enverrons un nouveau code avec le montant déduit de vos précédents achats.
La carte cadeau numérique est-elle envoyée immédiatement ?
Les cartes cadeaux numériques ne sont pas envoyées immédiatement.
Vous recevrez l'email dans un délai maximum de 24h ouvrées.
-
Expédition
24-48H(jours ouvrés) et hors pré-commandes
-
Paiement sécurisé
-
Livraison à l'internationale
-
Service client & SAV
contact@maisonbaika.com
