FAQ

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation mais que votre compte a bien été débité, il est possible qu'une erreur se soit glissée dans l'adresse e-mail renseignée. Dans ce cas, contactez-nous à contact@maisonbaika.com, nous vérifierons votre commande avec plaisir.

Non. Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés tant que votre commande n'a pas été validée.

Ils resteront visibles dans votre panier tant qu'ils seront disponibles, mais pourront être achetés par un autre client entre-temps.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@maisonbaika.com. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

En revanche, si vous avez déjà reçu votre e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

À noter : selon l'avancement de la préparation, les demandes de modification ne pourront pas toujours être prises en compte.

Oui, tout à fait.

Lors de votre commande, il vous suffit de renseigner l'adresse du destinataire dans le champ Adresse de livraison.

Les e-mails de confirmation et de suivi seront, quant à eux, envoyés à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande.

Une fois votre inscription confirmée, vous recevrez un e-mail contenant votre code de réduction à utiliser lors de votre achat.

Cette offre est valable :

• une seule fois ;
• sur votre première commande ;
• sur les produits éligibles (hors soldes et promotions) ;
• sans minimum d'achat.

Vous ne trouvez pas votre e-mail ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou l'onglet "Promotions" de votre boîte mail.

Une facture est généralement jointe à votre commande.

Si vous souhaitez recevoir une version numérique, il vous suffit de nous en faire la demande à contact@maisonbaika.com.

Vous pouvez consulter l'ensemble de vos commandes directement depuis votre espace client, dans la rubrique Mes commandes.

Vous y retrouverez notamment le détail de vos achats ainsi que leur statut.

Nous proposons trois types de commandes particulières :

• Les bijoux personnalisés : il s'agit de créations réalisées selon vos choix (lettres, charms, etc.). Chaque bijou est fabriqué spécialement pour vous.
• Les précommandes : elles permettent de réserver un article actuellement en cours de réapprovisionnement. Votre commande sera expédiée dès réception de notre stock.
• Les commandes spéciales : elles concernent les demandes particulières, comme une taille indisponible sur le site ou un modèle réalisé spécialement à votre demande.

Chaque type de commande peut entraîner un délai de préparation différent d'une commande classique.

Les délais varient selon le type de commande :

• Bijoux personnalisés : la majorité de nos bijoux personnalisés sont préparés et expédiés dans les mêmes délais que nos autres créations, soit sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Précommandes : le délai estimé est indiqué directement sur la fiche produit. Il peut varier de quelques jours à plusieurs semaines selon les modèles.
• Commandes spéciales : un délai de fabrication et d'expédition vous sera communiqué avant la validation de votre commande.

Si vous souhaitez recevoir votre commande avant une date précise, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maisonbaika.com. Nous ferons notre maximum pour vous renseigner sur les délais.

Oui pour les bijoux faits main, selon les modèles.

Si la taille ou le modèle souhaité n'est plus disponible sur notre site, contactez-nous à contact@maisonbaika.com.

Nous nous rapprocherons de nos ateliers afin de vérifier la faisabilité de votre demande et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Oui, il est possible de réserver certains articles en versant des arrhes.

Pour cela, contactez-nous à contact@maisonbaika.com. Nous définirons ensemble les modalités de réservation ainsi que le montant des arrhes à régler.

Cela dépend du type de commande.

• Bijou personnalisé : toute commande ayant déjà été mise en fabrication ne peut plus être modifiée ou annulée.
• Précommande : tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
• Commande spéciale : une annulation reste possible, mais le montant versé sera transformé en avoir, valable sur notre site et en boutique.

Dans tous les cas, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions étudier votre demande.

Les bijoux personnalisés sont réalisés spécialement selon vos demandes (lettres, charms, gravures, etc.). À ce titre, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Les précommandes, quant à elles, bénéficient des mêmes conditions de retour qu'une commande classique.

Les commandes spéciales ne peuvent pas être retournées. En cas d'annulation avant fabrication, un avoir pourra être proposé selon les modalités convenues.

Après confirmation de votre commande, celle-ci est préparée avec soin dans notre atelier puis remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi :

France métropolitaine

• Chronopost : 1 à 3 jours ouvrés
• La Poste – Corse : 3 à 5 jours ouvrés

International

• Europe : 2 à 5 jours ouvrés
• Hors Europe : 3 à 6 jours ouvrés
• DOM-TOM : environ 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou selon les contraintes du transporteur.

À noter :

• Nos transporteurs effectuent leurs collectes le matin. Les commandes passées après 14h le vendredi peuvent être expédiées à partir du lundi suivant (selon la disponibilité des produits).
• Les délais indiqués correspondent aux délais estimatifs après expédition et peuvent varier selon le transporteur, notamment en période de forte activité, d'événements exceptionnels ou pour certaines zones géographiques éloignées.
• Une fois votre colis remis au transporteur, Maison Baïka ne peut être tenue responsable des éventuels retards liés à son acheminement. Le transporteur vous informera directement en cas de retard ou de modification du suivi.

Pour retrouver l'ensemble des informations relatives aux livraisons, consultez notre page dédiée Livraisons ou nos Conditions Générales de Vente.

Nous proposons plusieurs solutions de livraison selon votre lieu de résidence :

France métropolitaine :

• Point Relais Express Chronopost
• Chronopost 

Livraison estimée : 1 à 3 jours ouvrés

Corse :

• La Poste – Corse

Livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrés

International :

• Chronopost Express

Livraison estimée : 2 à 4 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Lyon et alentours :

• Livraison par coursier Stuart (sur demande)

Livraison sous 24 heures, sur rendez-vous.

Click & Collect :

Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande à notre adresse :

17 Avenue Maréchal Foch 69006 Lyon

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête.

Pour retrouver l'ensemble des informations relatives aux livraisons, consultez notre page dédiée Livraisons ou nos Conditions Générales de Vente.

Oui, nous livrons en Corse.

Un mode de livraison spécifique est proposé pour les commandes à destination de la Corse. Veuillez sélectionner l'option correspondante lors de votre commande afin de bénéficier d'une livraison adaptée.

Le délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.

Oui, nous livrons à l'international.

Les délais et frais de livraison varient selon votre pays de destination. Ils seront automatiquement calculés lors du passage de votre commande.

La livraison est offerte dès 100 € d'achat (hors produits non éligibles), en France métropolitaine, pour les commandes expédiées via Point Relais Express Chronopost.

Cette offre est :

• non cumulable avec les autres offres promotionnelles en cours ;
• valable uniquement pour ce mode de livraison.

Maison Baïka se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer cette offre à tout moment, sans préavis. Les commandes déjà validées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur achat.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis :

• depuis le lien présent dans votre e-mail de confirmation d'expédition ;
• depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.
• depuis l’onglet suivre ma commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@maisonbaika.com afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de modifier l'adresse.

Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la modification de l'adresse de livraison.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à :

• vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a pu être remis à proximité ;
• vérifier les informations indiquées dans le suivi ;
• contacter directement le transporteur afin d'obtenir plus d'informations sur la livraison.

Si votre problème persiste, contactez-nous à contact@maisonbaika.com afin que nous puissions vous accompagner.

À la réception de votre colis, vérifiez son état avant de l'accepter.

Si votre colis est endommagé ou présente des signes d'ouverture :

• signalez-le immédiatement au transporteur ;
• émettez des réserves* lors de la livraison ;
• prenez des photos du colis et de son contenu ;
• contactez-nous rapidement à contact@maisonbaika.com.

Ces éléments nous permettront de vous accompagner au mieux dans vos démarches.

*Les réserves ont pour but de vous protéger en cas de casse ou de produits manquants. La responsabilité de Maison Baika ne pourra pas être engagée si vous n'avez pas émis de réserve.

Oui, nous proposons le Click & Collect gratuitement à Lyon.

Votre commande sera disponible au retrait dès réception de l'e-mail de confirmation vous indiquant qu'elle est prête.

📍 17 Avenue Maréchal Foch 69006 Lyon

Les commandes sont conservées pendant 2 mois. Passé ce délai, si elles n'ont pas été récupérées, elles seront considérées comme abandonnées. Un remboursement sera alors effectué, déduction faite de 30 % du montant de la commande correspondant aux frais de gestion.

Si votre commande ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire une demande de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre article (cachet de la Poste faisant foi).

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@maisonbaika.com

Adresse de retour :
📍 Maison Baïka – 17 Avenue Maréchal Foch, 69006 Lyon

Votre article doit être retourné :

• neuf ;
• non porté ;
• non utilisé ;
• dans son emballage d'origine intact ;
• accompagné de tous les éléments inclus dans la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou article défectueux).

Retrouvez l'ensemble des conditions sur notre page dédiée Retours & remboursements.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre colis.

Tout retour envoyé au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être accepté.

Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours & Remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et une assurance adaptée pour les articles de valeur. En cas de perte ou de vol du colis retour, Maison Baïka ne pourra pas être tenue responsable.

Les frais de retour sont pris en charge uniquement en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours & Remboursement

Oui, les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit souhaité.

Si vous souhaitez modifier la taille, la couleur ou le modèle de votre bijou, deux solutions s'offrent à vous :

1. Retourner votre article et passer une nouvelle commande
Vous pouvez également effectuer un retour classique afin d'obtenir un remboursement, puis commander directement le nouveau modèle ou la nouvelle taille souhaitée sur notre e-shop.

2. Effectuer un échange directement auprès de Maison Baïka
Contactez-nous à contact@maisonbaika.com en précisant l'article souhaité en remplacement.
L'échange sera préparé dès réception et validation de votre retour initial.

Dans le cadre d'un échange, les frais suivants restent à la charge du client :

• les frais de retour du premier article vers Maison Baïka ;
• les frais d'expédition du nouvel article échangé.

Non. Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Chaque création étant réalisée spécialement selon vos choix (lettres, charms, gravure, etc.), elle est confectionnée sur mesure pour vous et ne peut pas être remise en vente.

Cette exception est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation, relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par notre équipe.

Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

• Paiement par carte bancaire : remboursement sur le compte bancaire associé.
• Paiement via PayPal : remboursement directement sur votre compte PayPal.

Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Retrouvez toutes nos conditions dans la rubrique Retours & Remboursement.

Si vous constatez un défaut, une erreur de préparation ou un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@maisonbaika.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l'article concerné.

Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).

Si votre colis nous est retourné, cela peut être lié à plusieurs raisons (colis non récupéré en point relais, adresse incorrecte, problème de livraison...).

Si le retour à l'expéditeur est indépendant de votre volonté (point relais fermé, absence de notification, problème de livraison…), nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.

Dans tous les cas, merci d’attendre que le colis soit bien réceptionné dans nos locaux. Dès sa réception, nous vous contacterons afin de connaître la solution souhaitée :

• Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande : un nouvel envoi pourra être effectué après règlement des nouveaux frais de livraison.
• Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande : les articles pourront être remboursés après déduction des frais de livraison (si ceux-ci avaient été offerts) ainsi que de 10 € de frais de gestion.

À noter : Si votre colis nous est retourné au-delà du délai autorisé (retour à l'expéditeur inclus), Maison Baïka se réserve le droit d'appliquer une retenue de 30 % du montant des articles, en plus des éventuels frais de livraison.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bleue
• Amex
• Paypal (en 1 à 4 fois) : entre 30 € à 2 000 € (sans frais)
• Apple Pay
• Amazon Pay
• Shop Pay

Oui.

Vous pouvez régler votre commande en 1 à 4 fois sans frais grâce à PayPal, pour tout achat compris entre 30 € et 2 000 €.

Les modalités d'éligibilité sont déterminées directement par PayPal lors du paiement.

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.

Si aucun e-mail ne vous est parvenu, cela signifie généralement que votre commande n'a pas été validée. Vous pouvez alors réessayer votre paiement ou utiliser un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter votre banque ou notre service client à contact@maisonbaika.com.

Lors du paiement, saisissez votre code promotionnel dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau », puis cliquez sur « Appliquer ».

La réduction sera automatiquement déduite si les conditions de l'offre sont remplies.

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un code promotionnel ne soit pas accepté :

• le code a expiré ;
• il n'est pas cumulable avec une autre promotion ou un autre code ;
• un ou plusieurs articles de votre panier ne sont pas éligibles (produits soldés, collections ou produits exclus...) ;
• le montant minimum d'achat requis n'est pas atteint ;
• le code est réservé à une zone géographique spécifique ;
• le nombre maximal d'utilisations du code a été atteint ;
• le code a été mal saisi (majuscules, espaces, caractères...).

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous à contact@maisonbaika.com.

Sauf mention contraire, les offres promotionnelles et codes de réduction ne sont pas cumulables.

Une seule offre peut être utilisée par commande.

Certaines promotions peuvent également être exclues des produits déjà remisés, des cartes cadeaux ou d'autres opérations commerciales. Les conditions applicables sont précisées lors de chaque offre.

Pour utiliser votre carte cadeau, saisissez le code unique reçu par e-mail dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau » au moment du paiement.

Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau, vous pourrez compléter le règlement avec le moyen de paiement de votre choix.

Si un solde reste disponible après votre achat, il restera associé à votre carte cadeau et pourra être utilisé lors d'une prochaine commande.

Les bijoux Maison Baïka sont imaginés pour vous accompagner au quotidien avec des matières soigneusement sélectionnées. Nos collections associent différentes finitions et matériaux selon les modèles : plaqué or, argent, doré à l'or fin, ainsi que des détails en zirconiums et en pierres naturelles.

Certains bijoux sont ornés de pierres naturelles comme la tourmaline, l'hématite ou d'autres matières choisies pour leurs nuances et leur caractère unique. Nous travaillons également des matériaux plus singuliers comme la corne, qui apporte une touche authentique et naturelle à certaines créations.

Chaque bijou possède ses propres caractéristiques : nous vous invitons à consulter la fiche produit de chaque modèle pour découvrir sa composition précise.

Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de qualité sélectionnés avec soin.

Toutefois, la sensibilité de chaque personne étant différente, nous ne pouvons pas garantir qu'un bijou soit totalement hypoallergénique.

Si vous êtes particulièrement sensible à certains métaux, nous vous recommandons de consulter la composition indiquée sur chaque fiche produit ou de nous contacter avant votre achat.

Certains de nos bijoux en plaqué or ou en argent 925 peuvent résister à un contact occasionnel avec l'eau.

Cependant, afin de préserver leur éclat le plus longtemps possible, nous vous conseillons d'éviter tout contact régulier avec :

• l'eau ;
• le parfum ;
• les cosmétiques ;
• le chlore ;
• l'eau de mer.

Retirer vos bijoux avant de vous doucher, vous baigner ou pratiquer une activité sportive contribuera à prolonger leur durée de vie.

Comme tous les bijoux, leur évolution dépend de leur utilisation et de leur entretien.

L'exposition répétée à l'eau, au parfum, aux cosmétiques, à la transpiration ou aux produits ménagers peut altérer leur éclat au fil du temps.

En respectant nos conseils d'entretien, vos bijoux conserveront leur beauté beaucoup plus longtemps.

Pour préserver vos bijoux Maison Baïka, nous vous conseillons de :

• éviter tout contact avec l'eau, le parfum et les produits chimiques ;
  
• retirer vos bijoux avant de dormir, de vous doucher ou de pratiquer une activité sportive ;
  
• les ranger dans leur pochon ou leur boîte à bijoux lorsqu'ils ne sont pas portés ;
  
• les nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec.
  

Ces quelques gestes permettent de préserver durablement leur éclat.

Pour trouver votre taille, consultez notre guide des tailles.

Si vous hésitez entre deux tailles ou avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter avant votre commande. Nous serons ravis de vous conseiller.

Si votre bague ne vous convient pas, contactez-nous à contact@maisonbaika.com.

Si le modèle est éligible aux échanges, nous vous accompagnerons dans la procédure.

Les bijoux personnalisés ne peuvent en revanche pas être échangés.

Oui. Tous les bijoux Maison Baïka bénéficient d'une garantie de 3 mois à compter de la réception de votre commande.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, tels qu'un fermoir défectueux ou une anomalie de fabrication.

Elle ne couvre pas :

• l'usure normale ;
• les chocs ou mauvaises manipulations ;
• les dommages liés à l'eau, au parfum ou aux produits chimiques ;
• les réparations réalisées en dehors de notre atelier.

Si un défaut est constaté dans les 30 jours suivant la réception, vous pourrez demander un remboursement.

Au-delà de ce délai et pendant la période de garantie, nous vous proposerons un échange contre le même produit ou un avoir, selon la disponibilité.

Après les 3 mois de garantie, toute réparation pourra faire l'objet d'un devis.

Retrouvez toutes les informations sur nos garanties et notre service après-vente dans la rubrique dédiée.

Pour toute demande de SAV, contactez-nous à l'adresse contact@maisonbaika.com .

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec la procédure à suivre.

⚠️ Merci de ne pas envoyer votre bijou sans notre accord préalable. Tout colis reçu sans validation pourra être retourné à l'expéditeur.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons la marche à suivre pour nous retourner votre bijou.

À réception, celui-ci sera examiné par notre atelier afin de déterminer si le défaut est couvert par la garantie.

• Si le défaut est reconnu comme un défaut de fabrication, nous procéderons à une réparation, un échange ou un avoir selon les possibilités.
• Si le défaut n'entre pas dans le cadre de la garantie, un devis de réparation vous sera proposé avant toute intervention.

En cas de refus du devis, le bijou vous sera retourné et les frais de retour resteront à votre charge.

Nous vous recommandons d'expédier votre bijou dans son emballage d'origine, via un envoi suivi. Maison Baïka ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol durant le transport.

Les délais de réparation sont généralement compris entre 2 et 4 semaines, selon le modèle et l'intervention nécessaire.

Offrir une carte cadeau Maison Baïka est très simple :

1. Rendez-vous sur la fiche produit Carte cadeau.
2. Choisissez le montant que vous souhaitez offrir (un montant personnalisé est également possible sur demande par e-mail ou Instagram).
3. Si vous le souhaitez, cochez l'option « Je veux l'envoyer en cadeau » pour personnaliser votre message, renseigner l'adresse e-mail du destinataire et programmer la date d'envoi.
4. Ajoutez la carte cadeau à votre panier et finalisez votre commande.

Une fois votre commande validée, la carte cadeau est envoyée par e-mail sous la forme d'un code unique.

Pour utiliser votre carte cadeau, saisissez le code unique reçu par e-mail dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau » au moment du paiement.

Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau, vous pourrez compléter le règlement avec le moyen de paiement de votre choix.

Si un solde reste disponible après votre achat, il restera associé à votre carte cadeau et pourra être utilisé lors d'une prochaine commande.

Les cartes cadeaux ne sont pas envoyées instantanément.

Vous les recevrez par e-mail dans un délai maximum de 24 heures ouvrées après la validation de votre commande.

La carte cadeau Maison Baïka est 100 % numérique.

Elle est envoyée exclusivement par e-mail et peut être utilisée directement sur notre boutique en ligne ou transférée à la personne de votre choix.

La carte cadeau Maison Baïka est valable 2 ans à compter de sa date d'achat.

Pendant toute cette période, elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite de son solde disponible.

Vous souhaitez proposer les bijoux Maison Baïka dans votre boutique ou votre concept store ?

Nous serions ravis d'échanger avec vous.

Il vous suffit de nous contacter à contact@maisonbaika.com en nous présentant votre boutique (nom, activité, localisation et, si possible, votre site internet ou vos réseaux sociaux) ou de remplir le formulaire sur la page Devenir revendeur.

Nous étudierons votre demande avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec notre catalogue professionnel et les informations nécessaire