Garanties & Conseils d’entretien

Conditions d’application de la garantie

Chez Maison Baïka, nous garantissons nos bijoux pendant 3 mois à compter de la date de réception de votre commande. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication (fermoir défectueux, altération anormale d’un matériau, etc.).

⚠️ La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale du bijou,
• Une casse due à un choc, une mauvaise manipulation ou une utilisation inadaptée,
• L’oxydation due au contact avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques,
• Les réparations effectuées en dehors de notre atelier.

Si un bijou présente un défaut dans les 30 jours suivant la réception, vous pourrez demander un remboursement. Passé ce délai, nous vous proposerons un échange contre le même produit ou un avoir.

Après 3 mois, les réparations seront à votre charge et un devis sera établi avant toute intervention.

Comment faire une demande de SAV ?

Si vous constatez un problème avec votre bijou, veuillez nous contacter à contact@maisonbaika.com en précisant :
✔️ Votre numéro de commande,
✔️ Le problème rencontré,
✔️ Une ou plusieurs photos claires du défaut.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec la procédure à suivre. Tout bijou renvoyé sans notre accord préalable sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Que se passe-t-il une fois votre bijou reçu ?

• Nous examinerons le bijou dans notre atelier pour déterminer si le défaut est couvert par la garantie.
• Si le bijou présente un défaut de fabrication, nous proposerons une réparation, un échange ou un avoir en fonction de la disponibilité du produit.
• Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, nous vous proposerons un devis de réparation. En cas de refus du devis, le bijou vous sera retourné à vos frais.

📦 Retour des bijoux :

• Les bijoux doivent être envoyés dans leur emballage d’origine et en colis suivi.
• Maison Baïka décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol pendant le transport.

Conseils d’Entretien

Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux Maison Baïka, nous vous conseillons de :
✨ Éviter tout contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques,
✨ Retirer vos bijoux avant de dormir, vous doucher ou faire du sport,
✨ Les ranger soigneusement dans un pochon ou une boîte lorsqu’ils ne sont pas portés.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@maisonbaika.com